Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich požiadaviek. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a zlepšovanie celkovej zákazníckej skúsenosti. Ako Manažér zákazníckej podpory budete mať na starosti nielen každodenné operácie tímu, ale aj strategické plánovanie a implementáciu procesov, ktoré zlepšia efektivitu a kvalitu poskytovaných služieb.
Vašou hlavnou úlohou bude viesť tím profesionálov, ktorí sú prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Budete dohliadať na to, aby všetky požiadavky boli riešené rýchlo a efektívne, a zároveň budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov na identifikáciu oblastí na zlepšenie. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov a implementácii nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Mali by ste byť orientovaní na zákazníka, schopní pracovať pod tlakom a mať analytické myslenie na identifikáciu trendov a návrh riešení. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovanie a analýza výkonu tímu a jednotlivcov.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
- Implementácia a zlepšovanie procesov zákazníckej podpory.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Príprava reportov a analýz pre manažment.
- Identifikácia a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať pozitívne vzťahy.
- Znalosť nástrojov a technológií používaných v zákazníckej podpore.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka a dobrá znalosť angličtiny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém od nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje a technológie ste používali na zlepšenie zákazníckej podpory?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Môžete uviesť príklad, keď ste implementovali úspešnú stratégiu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké metódy používate na analýzu a zlepšovanie výkonu tímu?
- Ako by ste pristupovali k tréningu nových členov tímu?
