Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za vedenie a rozvoj tímu zákazníckej podpory, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich problémov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky procesy a postupy sú optimalizované pre maximálnu efektivitu a kvalitu služieb. Vašou úlohou bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Ak ste orientovaní na zákazníka a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s analýzou dát a spätnou väzbou.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckej podpory.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém so zákazníkom?
- Aké nástroje používate na analýzu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckej podpory v našej spoločnosti?
